Ждут ответа ?
⏳
—
Диалоги, в которых
последнее сообщение от клиента и команда ещё не
ответила.
Сбрасывается при любом ответе или реакции команды.
Сбрасывается при любом ответе или реакции команды.
Среднее время ответа ?
⚡
—
Реальное среднее по диалогам, отвеченным
сегодня:
время ответа команды − время сообщения клиента.
Учитываются только закрытые диалоги.
время ответа команды − время сообщения клиента.
Учитываются только закрытые диалоги.
Входящих сегодня ?
📥
—
Количество входящих сообщений от клиентов за
последние 24 часа. Исходящие ответы команды не считаются.
Диалогов сегодня ?
🗂️
—
Диалоги, в которых первое сообщение получено за
последние 24 часа.
Показывает поток новых обращений.
Показывает поток новых обращений.
Ответов команды ?
✅
—
Количество исходящих сообщений от аккаунта
команды за последние 24 часа.
Сообщения клиентов не считаются.
Сообщения клиентов не считаются.
Время на диалоги ?
⏱️
—
Оценка по нормативу:
Ответы команды сегодня × 30 сек.
Каждое отправленное сообщение ≈ 30 сек времени сотрудника.
Ответы команды сегодня × 30 сек.
Каждое отправленное сообщение ≈ 30 сек времени сотрудника.
Пропущено сегодня ?
🚨
—
Диалоги, в которых клиент ждал ответа
более 15 минут.
Фиксируется постоянно — сбросить нельзя.
Включается в Excel-отчёт как основание для штрафа.
Клик по карточке — список таких диалогов за сегодня.
Фиксируется постоянно — сбросить нельзя.
Включается в Excel-отчёт как основание для штрафа.
Клик по карточке — список таких диалогов за сегодня.
На проверке ?
⏳
—
Диалоги, где команда ответила фразой
«на проверке» (Проверяю, Уточняю…)
и ещё не дала окончательный ответ.
Лимит: 30 мин — после этого переходит в пропущенные.
и ещё не дала окончательный ответ.
Лимит: 30 мин — после этого переходит в пропущенные.
Очередь — ждут ответа
0
Нет диалогов, ожидающих ответа
Все чаты
Нет диалогов