Открытых
⚡
—
Задачи в активной работе — без «Отложенных» и «Завершённых».
Считаются статусы:
• Новая (1) · В работе (2)
• Принят в работу (186)
• Запрос информации (109)
• Доработка (114)
• Перераспределение (141)
• В ожидании (202)
Используется как знаменатель в расчёте % SLA. Источник: те же данные, что и «Всего задач».
Считаются статусы:
• Новая (1) · В работе (2)
• Принят в работу (186)
• Запрос информации (109)
• Доработка (114)
• Перераспределение (141)
• В ожидании (202)
Используется как знаменатель в расчёте % SLA. Источник: те же данные, что и «Всего задач».
Завершённых
✅
—
Задачи фактически завершённые в текущем месяце.
Просрочено
⚠️
—
Активные задачи, открытые > 3 рабочих дней.
Расчёт: рабочие дни (пн–пт) от даты создания до сегодня > 3.
Не попадают: «Отложенные» (даже если старые) — они не активные.
Источник поля: dateTime.dateTimeUtcSeconds из /task/list.
⚠️ SLA-норматив: закрыть или дать ответ за 3 рабочих дня.
Расчёт: рабочие дни (пн–пт) от даты создания до сегодня > 3.
Не попадают: «Отложенные» (даже если старые) — они не активные.
Источник поля: dateTime.dateTimeUtcSeconds из /task/list.
⚠️ SLA-норматив: закрыть или дать ответ за 3 рабочих дня.
Доработка
🔧
—
Задачи со статусом «Доработка».
Возвращены на повторное выполнение.
Возвращены на повторное выполнение.
Сегодня
📅
— / —
создано / решено
Задачи за сегодняшний день.
Создано — фильтр тип 12 (дата создания) = сегодня.
Решено — два запроса с дедупликацией:
① статус «Завершена» + тип 19 = сегодня
② статус «Доработка» + тип 19 = сегодня (закрытые сегодня, потом переоткрытые)
Совпадает с PlanFix UI «Дата перевода в статус Завершённая».
Создано — фильтр тип 12 (дата создания) = сегодня.
Решено — два запроса с дедупликацией:
① статус «Завершена» + тип 19 = сегодня
② статус «Доработка» + тип 19 = сегодня (закрытые сегодня, потом переоткрытые)
Совпадает с PlanFix UI «Дата перевода в статус Завершённая».
Нераспределённые
👥
—
Задачи без конкретного исполнителя — только группа Service_Support.
Учитываются задачи созданные с 01.01.2026.
Требуют ручного распределения.
Учитываются задачи созданные с 01.01.2026.
Требуют ручного распределения.
Ср. время закрытия
⏳
...
Среднее время жизни задач, закрытых в этом месяце.
Фильтр API: тип 19 (дата закрытия) за текущий месяц, статус id=3.
Расчёт: рабочие дни от создания до сегодня.
⚠️ Ограничение точности: вместо даты закрытия используется сегодняшний день — задачи, закрытые в начале месяца, дают завышенный показатель.
Метрика достоверна в середине/конце месяца. В начале месяца — ориентировочная.
Фильтр API: тип 19 (дата закрытия) за текущий месяц, статус id=3.
Расчёт: рабочие дни от создания до сегодня.
⚠️ Ограничение точности: вместо даты закрытия используется сегодняшний день — задачи, закрытые в начале месяца, дают завышенный показатель.
Метрика достоверна в середине/конце месяца. В начале месяца — ориентировочная.
Срочные
🚨
—
Открытые задачи с флажком «Срочная».
Стандартное поле PlanFix — выставляется вручную при создании или в процессе работы.
Стандартное поле PlanFix — выставляется вручную при создании или в процессе работы.
Типы обращений Разбивка открытых задач по трём полям PlanFix:
🗂️ Тип обращения — Инцидент, Настройка, Консультация и др.
🚗 Выезд — требуется ли выезд специалиста
🏷️ Категория запроса — детальная классификация
Поля только внедряются — у части задач значения ещё не заполнены.
🗂️ Тип обращения — Инцидент, Настройка, Консультация и др.
🚗 Выезд — требуется ли выезд специалиста
🏷️ Категория запроса — детальная классификация
Поля только внедряются — у части задач значения ещё не заполнены.
Загрузка...
Дежурство
Статистика дежурств по сотрудникам за текущий месяц.
📅 Расписание — задаётся вручную в коде (DUTY_SCHEDULE)
📊 Создал — задачи, где дежурный является постановщиком (поставил сам, принимая обращения клиентов)
✅ Закрыл — задачи, где дежурный является исполнителем, закрытые в период смены
⚠️ До 08:00 показывается вечерняя смена предыдущего дня (ночное дежурство).
Кнопка 📅 Расписание — редактировать дежурный график.
📅 Расписание — задаётся вручную в коде (DUTY_SCHEDULE)
📊 Создал — задачи, где дежурный является постановщиком (поставил сам, принимая обращения клиентов)
✅ Закрыл — задачи, где дежурный является исполнителем, закрытые в период смены
⚠️ До 08:00 показывается вечерняя смена предыдущего дня (ночное дежурство).
Кнопка 📅 Расписание — редактировать дежурный график.
Загрузка...
Нагрузка по сотрудникам Таблица активности инженеров за текущий месяц.
📂 Открытых сейчас — текущая очередь (все месяцы; источник: /task/list, фильтр тип 10≠3)
✓ Закрыто — дата закрытия в этом месяце (тип 19)
⏳ Бэклог — открытые, созданные до 1-го числа
⚡ В среднем/день — закрыто ÷ дней прошло с 1-го
⚖️ Взв. нагрузка — сумма весов (поле #113716) закрытых задач
📅 Сегодня — закрыто сегодня, где исполнитель (тип 19 = сегодня)
Клик по имени — распределение задач по весу. Клик по заголовку — сортировка.
📂 Открытых сейчас — текущая очередь (все месяцы; источник: /task/list, фильтр тип 10≠3)
✓ Закрыто — дата закрытия в этом месяце (тип 19)
⏳ Бэклог — открытые, созданные до 1-го числа
⚡ В среднем/день — закрыто ÷ дней прошло с 1-го
⚖️ Взв. нагрузка — сумма весов (поле #113716) закрытых задач
📅 Сегодня — закрыто сегодня, где исполнитель (тип 19 = сегодня)
Клик по имени — распределение задач по весу. Клик по заголовку — сортировка.
Загрузка...
Топ клиентов за месяц
Загрузка...
Создано / Решено — загрузка...
Создано
Решено
Загрузка...